Integração WhatsApp ↔ Slack
Seu cliente fala no WhatsApp. Sua equipe responde pelo Slack.
Conecte seu número ao Slack lendo um QR Code. As mensagens chegam aos canais escolhidos, e sua equipe acompanha e responde sem sair do Slack.
- Use o número de WhatsApp ou WhatsApp Business que sua empresa já possui.
- Conexão autorizada em Aparelhos conectados por QR Code.
- Mensagens, arquivos e respostas sincronizados nos canais definidos.
Veja a ponte em ação
O cliente continua no WhatsApp. A equipe trabalha no Slack.
A conexão sincroniza mensagens nos dois sentidos, com identificação suficiente para a equipe manter o contexto da conversa.
Demonstração ilustrativa da conexão. O número e os nomes exibidos correspondem ao ambiente de demonstração da Twinia.
Uma rotina mais simples
WhatsApp para o cliente. Slack para a equipe.
Menos troca de ferramenta
A equipe recebe e responde às conversas no canal em que já colabora todos os dias.
Contexto compartilhado
As pessoas autorizadas no canal acompanham mensagens, arquivos e respostas sem depender de um celular pessoal.
Número preservado
O cliente mantém a experiência conhecida no WhatsApp, e a empresa conecta o número atual à Twinia.
Como funciona
Conecte WhatsApp e Slack em três passos.
Você usa o número que já possui, autoriza o workspace e escolhe onde as mensagens devem aparecer.
01
Leia o QR Code
No painel da Twinia, exiba o QR Code e leia-o em Aparelhos conectados no WhatsApp ou WhatsApp Business.
02
Autorize o Slack
Escolha o workspace da equipe e confira as permissões solicitadas antes de concluir a autorização.
03
Defina os canais
Associe cada conversa ou grupo necessário ao canal do Slack em que sua equipe fará o atendimento.
A conexão usa a tecnologia do WhatsApp Web e é autorizada por QR Code. Como ocorre com outros aparelhos conectados, uma sessão encerrada pelo WhatsApp pode exigir uma nova leitura.
Recursos
Tudo para responder ao WhatsApp pelo Slack.
Recursos focados em organizar mensagens, arquivos e respostas entre WhatsApp e Slack.
Mensagens nos dois sentidos
Sincronize WhatsApp → Slack, Slack → WhatsApp ou apenas o sentido definido para a conexão.
Textos, imagens e arquivos
Compartilhe mensagens, imagens, documentos e áudios sem abandonar o canal da equipe.
Participantes identificados
Veja quem escreveu no WhatsApp e quem respondeu pelo Slack em cada trecho da conversa.
Status de entrega
Acompanhe envios, entregas, leituras e mensagens que ainda aguardam sincronização.
Histórico operacional
Consulte autor, horário, sentido, arquivos e status associados às mensagens sincronizadas.
Pausa, retomada e reenvio
Pause uma conexão sem refazer sua configuração e tente novamente quando uma mensagem falhar.
A Twinia também oferece transcrição de áudios, tópicos (threads) do Slack, edições, exclusões, regras por conexão, visão consolidada e retenção configurável.
Formas de uso
Para equipes que trabalham no Slack e conversam com clientes pelo WhatsApp.
A mesma conexão pode apoiar diferentes rotinas. Escolha o uso que combina com sua operação.
Atendimento e sucesso do cliente (CS)
Atenda a carteira no Slack
Responda clientes sem implantar uma nova caixa de atendimento para a equipe.
Projetos e serviços
Inclua o especialista certo
Organize a comunicação por canal e envolva a equipe sem expor novos números pessoais.
Uso opcional
Grupos de clientes
Se fizer sentido para sua rotina, conecte grupos existentes a canais do Slack. Grupos são uma forma de uso, não um produto separado.
Segurança e privacidade
Conecte com responsabilidade e controle operacional.
A Twinia conecta uma sessão autorizada do WhatsApp ao workspace escolhido no Slack. A segurança final também depende das configurações e das práticas adotadas pela sua organização nessas plataformas.
Consulte os Termos de Uso para entender responsabilidades e condições aplicáveis.
Boas práticas para a sua operação
- Conecte apenas números e workspaces para os quais sua empresa possua autorização.
- Controle o acesso aos canais com os recursos de administração do Slack.
- Revise os aparelhos vinculados no WhatsApp e remova a sessão quando necessário.
- Defina internamente quem pode ler, responder e administrar cada conexão.
- Informe clientes e colaboradores sobre o tratamento de dados conforme a LGPD.
Planos
Planos e preços da integração WhatsApp + Slack.
Os planos Starter e Operação têm teste gratuito de 10 dias e opções de cobrança mensal ou anual. No plano Escala, as condições são definidas na proposta.
Starter
Para começar
R$ 239 /mês
ou R$ 2.390/ano
- 1 workspace do Slack
- 1 número de WhatsApp
- Até 5 canais sincronizados
- 10 mil mensagens por mês
Plano em destaque
Operação
Para a rotina ativa
R$ 399 /mês
ou R$ 3.990/ano
- 2 workspaces do Slack
- 2 números de WhatsApp
- Até 20 canais sincronizados
- 30 mil mensagens por mês
Escala
Para necessidades maiores
Sob consulta
Proposta conforme o escopo
- Mensagens ilimitadas
- Canais ilimitados
- Números e workspaces conforme a proposta
- Condições comerciais personalizadas
Número adicional: R$ 125/mês ou R$ 1.250/ano.
Valores em reais. Condições comerciais conforme o plano e os Termos de Uso. Comparar planos e preços.
Conteúdo para a operação
Guias de WhatsApp + Slack para equipes.
Acompanhe orientações práticas para organizar canais, colaboração externa e comunicação profissional.
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Como organizar vários números de WhatsApp em um workspace do Slack
Estruture vários números de WhatsApp em um workspace do Slack com inventário, nomes de canais, permissões, responsáveis, transferências e limites.
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Perguntas frequentes
Respostas diretas sobre a Twinia.
Como o WhatsApp se conecta à Twinia?
No painel da Twinia, você exibe um QR Code e faz a leitura em Aparelhos conectados no WhatsApp ou WhatsApp Business. A Twinia passa a funcionar como um aparelho vinculado à conta.
Preciso contratar a API oficial do WhatsApp Business?
Não. A conexão é autorizada por QR Code e não exige a API oficial do WhatsApp Business.
A Twinia é uma plataforma omnichannel?
Não. A proposta é conectar WhatsApp e Slack. O foco está nessa ponte direta, sem reunir outros canais de atendimento.
O cliente precisa usar o Slack?
Não. O cliente continua conversando pelo WhatsApp. A mudança acontece para a sua equipe, que acompanha e responde pelo Slack.
Posso conectar grupos do WhatsApp?
Sim. Se essa forma de uso fizer sentido, grupos existentes podem ser associados a canais do Slack. Essa é apenas uma forma de uso da mesma conexão.
O que acontece se a conexão do WhatsApp desconectar?
Como em outros aparelhos conectados, pode ser necessário ler um novo QR Code quando a sessão for encerrada pelo WhatsApp.
Quanto dura o teste gratuito?
O período de teste é de 10 dias. Você pode experimentar a conexão antes de escolher um plano.
Posso conectar números adicionais?
Sim. Cada número adicional custa R$ 125 por mês ou R$ 1.250 por ano, além do plano contratado.
Conecte seu WhatsApp ao Slack.
Use seu número atual, leia o QR Code e teste a Twinia gratuitamente por 10 dias.