Comunicação externa dentro do Slack
Seu cliente fala no WhatsApp. Sua equipe responde do Slack.
A Twinia conecta um canal externo do Slack ao grupo do cliente no WhatsApp. Sua equipe trabalha na ferramenta oficial da empresa, o cliente permanece onde já está — e toda a conversa fica sob governança da organização.
Sem cartão de crédito · WhatsApp pessoal protegido · Usuários ilimitados no Slack
TwiniaAPPJoão SilvaBom dia! Conseguem me passar o status da nova versão?
Ana Souza adicionou Rafael Lima ao canal · 09:19
TwiniaAPPJoão SilvaPerfeito, obrigado! Ficamos no aguardo do link.
Todo o time responde pelo mesmo número da empresa. E todos no canal sabem: o que é publicado ali chega ao cliente.
Por que Twinia
A comunicação com o cliente deve pertencer à empresa
Quando o relacionamento depende do WhatsApp pessoal de colaboradores, a organização perde controle, contexto e continuidade.
Contato exposto
Telefone pessoal vira canal corporativo
O cliente salva o número do colaborador e passa a chamá-lo diretamente, fora do grupo e do horário.
Histórico fragmentado
Decisões ficam presas em celulares
Combinados e aprovações ficam em aparelhos individuais. Quem entra depois não recupera o contexto com facilidade.
Equipe desconectada
Envolver alguém expõe mais um número
Para trazer um especialista à conversa, é preciso adicioná-lo ao grupo e entregar mais um contato pessoal.
Governança limitada
A relação sai junto com a pessoa
A empresa não acompanha o que foi combinado. Quando o colaborador sai, o contato e o histórico podem sair com ele.
Com a Twinia, a conversa com o cliente é um ativo da empresa, não um contato no celular de alguém.
Como funciona
Um canal do Slack se torna o canal oficial com o cliente
Cada cliente vira uma conexão: um grupo de WhatsApp espelhado em um canal externo do Slack.
01
Conecte um número de WhatsApp
Pareamento por QR Code, como no WhatsApp Web. Um número da empresa participa dos grupos e envia as mensagens da equipe.
02
Autorize o Slack
Instalação por OAuth no workspace corporativo, com as permissões exibidas antes da autorização.
03
Crie a conexão
Escolha o grupo, o canal externo e o sentido das mensagens: bidirecional, apenas receber ou apenas enviar.
O cliente não instala nada. O grupo continua o mesmo e as respostas chegam pelo número da empresa, com o nome de quem escreveu.
O que muda na operação
- Inclua pessoas na hora certa. PO, UX, tech lead ou especialista entram no canal quando o projeto precisa, com o histórico disponível.
- Contexto para quem chega. Quem entra encontra mensagens e arquivos sem depender de um repasse manual.
- Saída controlada pela empresa. Ao deixar o projeto, o colaborador sai do canal e não leva o contato do cliente.
- Continuidade operacional. Mudanças no time não interrompem a conversa nem alteram o número usado pelo cliente.
Caso de uso
PO e cliente próximos. Contatos pessoais separados.
Em uma empresa de software, a Twinia conecta o time operacional ao cliente, compartilha o contexto e permite que a organização acompanhe a conversa.
Fluxo operacional · projeto de desenvolvimento de software
01
Cliente envia a demanda
No grupo de WhatsApp que ele já usa, sem instalar nada e sem mudar de hábito.
02
PO responde do Slack
A mensagem chega ao grupo pelo número da empresa, identificando quem escreveu.
03
Especialista entra no canal
Lê o histórico, entende o contexto, responde à dúvida técnica e sai quando o assunto é encerrado.
04
Empresa preserva o contexto
Histórico, arquivos e decisões permanecem no canal, inclusive quando o time muda.
Recursos
Tudo o que a equipe precisa para operar a conversa pelo Slack
Cada conexão tem identidade, regras, histórico e controles próprios.
Identidade
Participantes identificados
No WhatsApp, a mensagem sai pelo número da empresa com o nome de quem escreveu. No Slack, a Twinia identifica quem falou no grupo.
Tempo real
Sincronização bidirecional
Texto, imagens, documentos e áudios atravessam nos dois sentidos, conforme a regra definida para cada conexão.
Entrega
Recibos por participante
Acompanhe quem recebeu, quem leu e quem ainda não recebeu cada mensagem do grupo.
Histórico
Busca e auditoria
Consulte quando a mensagem atravessou a conexão, em qual sentido, quem enviou e o status de entrega.
Operação
Visão consolidada
A liderança acompanha volume, latência e falhas das conexões sem entrar em cada grupo.
Resiliência
Falhas com reenvio
Erros transitórios são reenviados; os demais ficam em fila com o motivo e a opção de novo envio.
Controle
Pausar sem perder configuração
Suspenda uma conexão durante férias ou manutenção e retome com mapeamentos e histórico preservados.
Governança
O relacionamento permanece com a empresa, não com um telefone
A comunicação externa se torna um ativo organizacional: acessível a quem precisa, monitorável pela liderança e preservada quando o time muda.
- Canal externo claramente identificado. Todos sabem que o conteúdo publicado ali chega ao cliente.
- Controle pelo workspace corporativo. Entrada e saída de pessoas seguem a estrutura do Slack.
- Monitoramento pela liderança. Volume, latência e falhas são acompanhados em um só lugar.
- Retenção configurável. Políticas por conexão para mensagens e mídia, alinhadas à política de privacidade da empresa.
● OPERACIONAL
Saúde da conexão
Canal Slack #cli-acme
Grupo WhatsApp Projeto Acme
Última sincronização agora
Mensagens pendentes 0
Retenção 180 dias
As permissões solicitadas no Slack são apresentadas antes da autorização e documentadas na política de privacidade da Twinia.
Comparação
Não é uma nova caixa de atendimento
A Twinia preserva o Slack como ambiente de trabalho e leva até ele a conversa que continua acontecendo no WhatsApp do cliente.
| Critério | Twinia | WhatsApp pessoal | Inbox omnichannel | Automação própria |
|---|---|---|---|---|
| Equipe trabalha no Slack | Sim | Não | Não, ferramenta separada | Depende |
| Cliente permanece no WhatsApp | Sim | Sim | Sim | Sim |
| Telefone pessoal protegido | Sim | Não | Sim | Depende |
| Histórico acessível a quem entra no projeto | Sim | Não | Sim | Precisa construir |
| Especialistas entram sem expor contato | Sim, pelo canal | Não, pelo grupo | Normalmente por assento | Precisa construir |
| Operação, suporte e evolução | Incluídos | Não se aplica | Incluídos | Responsabilidade interna |
Planos e preços
Escolha pela quantidade de clientes conectados
Todos os planos começam com 30 dias grátis, sem cartão. Usuários do Slack são ilimitados e a cobrança acompanha as conexões ativas.
Starter
Para operações com uma carteira enxuta de clientes.
R$ 399 /mês
R$ 3.990/ano · 2 meses grátis
- 5 canais externos ativos
- 1 número de WhatsApp
- 1 workspace do Slack
- 2 mil mensagens espelhadas/mês
- Retenção de 30 dias
Mais popular
Operação
Para empresas com clientes e projetos ativos em escala recorrente.
R$ 749 /mês
R$ 7.490/ano · 2 meses grátis
- 20 canais externos ativos
- 2 números de WhatsApp
- 2 workspaces do Slack
- 5 mil mensagens espelhadas/mês
- Retenção de 180 dias
Escala
Para operações com maior volume, governança e integrações.
R$ 1.490 /mês
R$ 14.900/ano · 2 meses grátis
- 50 canais externos ativos
- 3 números de WhatsApp
- 3 workspaces do Slack
- 15 mil mensagens espelhadas/mês
- Políticas avançadas de retenção e suporte prioritário
Todos os planos incluem usuários ilimitados no Slack, espelhamento em tempo real e cancelamento a qualquer momento.
Perguntas frequentes
Antes de conectar seu primeiro cliente
O número pessoal dos colaboradores aparece para o cliente?
Não. Toda mensagem da equipe sai pelo número da empresa, identificando quem escreveu. O cliente mantém um único contato da organização.
Toda mensagem enviada no canal é compartilhada com o cliente?
Quando o sentido Slack → WhatsApp está ativo, sim. O canal externo deve ser claramente identificado para que o time saiba que o conteúdo publicado ali pode chegar ao cliente. Conversas internas permanecem em canais internos.
Posso adicionar alguém depois que a conversa começou?
Sim. A pessoa entra no canal pelo Slack, encontra o histórico e os arquivos e participa da conversa. Para o cliente, o número da empresa permanece o mesmo.
O que acontece quando um colaborador sai do projeto?
Ele sai do canal pela estrutura do Slack e não leva o contato do cliente nem o histórico. A conversa e os arquivos permanecem com a empresa.
A Twinia funciona com grupos já existentes?
Sim. A conexão é criada a partir do grupo associado ao número conectado, sem exigir que o cliente recrie a conversa.
Como o número de WhatsApp se conecta?
Por pareamento com QR Code, como no WhatsApp Web. Recomenda-se um número dedicado da operação, separado dos números pessoais.
A Twinia substitui uma plataforma de atendimento?
Não. Plataformas de atendimento organizam filas, tickets e SLAs em uma ferramenta própria. A Twinia mantém a conversa do projeto dentro do Slack, onde o time já trabalha.
Preciso de cartão de crédito para testar?
Não. O teste de 30 dias não exige cartão de crédito.
Teste grátis · 30 dias
Leve a conversa com o cliente para o canal oficial da empresa
O onboarding e a criação da conta acontecem no contato pelo WhatsApp. Sem cartão de crédito, sem compromisso.
30 dias grátis · Limites do plano Starter durante o teste · Cancele quando quiser